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Digital shopping

Le digital a bouleversé le shopping. Les spécialistes du retail s'accordent tous pour le penser et parfois pour le dire. Le digital a bouleversé l'acte de consommer, remettant en cause le besoin de se déplacer dans des lieux dédiés pour faire ses courses, même alimentaires. Autant le déclarer tout de suite : l'heure est grave... mais pas désespérée.

Après le temps du déni et de la résilience, les grands opérateurs d'opus commerciaux se sont repositionnés sur les fondamentaux : faire revenir les consommateurs dans leurs temples du shopping en oubliant un peu la lecture des bilans Excel. Cette réaction - tardive mais salutaire - s'effectue à trois échelles. Digitale, expériencielle, culturelle. Trois échelles pour une grande ambition. Inivitation à la découvrir en trois dimensions...

Dossier mis à jour le 11 juin 2018

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