UPS PULSE of the Online Shopper

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C'est dans un monde connecté en permanence, où consommateurs et commerçants vivent au rythme effréné de l'évolution technologique, que « l'acheteur agile » actuel a vu le jour. D'une efficacité implacable, cet acheteur est capable d'évaluer et d'acheter des produits en passant d'un canal et d'un dispositif à l'autre afin de mieux satisfaire ses convenances personnelles. L'information et le contrôle revêtent une importance capitale. Il est donc essentiel à la réussite des commerçants d'offrir une expérience d'achat quasi parfaite sur tous les canaux et dispositifs.

UPS a commandé cette étude européenne auprès de comScore pour la deuxième année consécutive, afin de fournir aux commerçants une perspective du comportement des consommateurs dans notre culture d'achat axée sur la fluidité. Aujourd'hui les commerçants se trouvent face à autant d'opportunités que de défis. Dans la suite de la croissance du commerce électronique en Europe, atteignant 16,3 % en 2013, soit 363,1 milliards d'euros, les consommateurs européens continuent de graviter autour des canaux Internet. Selon les estimations, les pays ayant participé à cette étude représentent les deux tiers du commerce électronique européen.

 

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Mots-clés : UPS, ComScore

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