Pour séduire les voyageurs haut de gamme et dépensiers, les chaînes hôtelières doivent avant tout être en mesure d'offrir des expériences uniques.
Agnès Roquefort, directrice du développement luxe et lifestyle chez Accor, a déclaré que c'était un domaine sur lequel son entreprise se concentrait particulièrement.
L'exemple le plus évident de ces efforts est peut-être la renaissance de la marque Orient Express, qui combine des voyages en train de luxe avec des séjours dans des hôtels haut de gamme.
Cela peut être difficile à mettre en œuvre à l'échelle souhaitée par une grande entreprise comme Accor, mais Agnès Roquefort a indiqué lors d'une interview au récent Americas Lodging Investment Summit que l'entreprise disposait de nombreuses opportunités en se concentrant sur différents créneaux inexploités.
« Orient Express occupe une position très spécifique dans le segment ultra-luxe, mais nous sommes convaincus que même avec les autres marques de luxe et lifestyle, nous pouvons aller encore plus loin en termes d'expérience », a-t-elle précisé
Et Agnès Roquefort d'ajouter que chaque marque hôtelière d'Accor doit trouver son élément distinctif en termes d'expérience, à l'image de Raffles qui s'est différenciée en tant que marque de luxe grâce à un service de majordome personnalisé. « Et Fairmont [est bien connu] pour les sports, les complexes de golf et les résidences de marque », a-t-elle expliqué.
À court terme, les projets d'expansion d'Accor se concentreront davantage sur l'implantation dans de nouveaux endroits plutôt que sur l'ajout de nouvelles marques, d'autant plus que la société a développé son portefeuille de marques de manière très agressive au cours de la dernière décennie, a précisé Agnès Roquefort.
Grâce à la longue histoire de marques telles que Fairmont, Accor est très présent dans le secteur du luxe en Amérique du Nord. Mais Agnès Roquefort a déclaré qu'il y avait encore de la place pour la croissance, notamment avec l'ouverture prochaine du Delano South Beach à Miami Beach en Floride et d'un nouvel établissement Fairmont à Calgary, dans la province canadienne de l'Alberta.
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