Accor a une longue histoire avec les pays d'Amérique latine. Et la société hôtelière française étend ses activités au Mexique et aux Caraïbes.
Dans un entretien accordé à l'Americas Lodging Investment Summit CALA, Agnès Roquefort, directrice mondiale du développement luxe et style de vie d'Accor, et Edouard Schwob, vice-président senior du développement, du luxe en Amérique et au niveau mondial pour Raffles, Fairmont et Orient Express, ont évoqué les projets d'expansion et de croissance de leur entreprise dans la région.
Accor est de loin le plus grand opérateur d'Amérique du Sud, a indiqué Edouard Schwob. Il compte plus de 400 hôtels à travers le continent, le Brésil se taillant la part du lion. Elle est également présente en Colombie, avec des hôtels à Carthagène et à Bogota. Elle est entrée en Amérique du Sud dans les années 1980 et y a commencé à se développer avant de s'étendre plus largement à la région. « Une forte présence en Colombie et au Brésil », a-t-il déclaré. « Je dirais que ce sont les deux principaux hubs pour nous dans la région, et le Mexique est en train de rattraper son retard. »
Le Mexique est un marché hôtelier soutenu par les États-Unis en tant que force motrice, a précisé Edouard Schwob. Accor devait renforcer sa présence aux États-Unis pour attirer l'attention des Américains sur les marchés internationaux. L'acquisition des marques Raffles et Fairmont par Accor en 2015 ainsi que l'accord avec Ennismore lui ont permis d'établir une forte présence aux États-Unis auprès de marques de luxe et de style de vie.
Depuis lors, Accor a pu se développer du nord vers le bas, attirant davantage de clients des États-Unis et du Canada en direction des Caraïbes et de l'Amérique latine, et plus particulièrement du Mexique, a-t-il déclaré.
La croissance organique était un autre facteur, et celui-ci prend du temps à se développer, a indiqué Edouard Schwob. « Nous en avions une bonne quantité », a-t-il dit. « Il n'y avait que de petits points sur la carte, mais ce n'était pas aussi important que certains de nos concurrents. C'était donc agréable de pouvoir rattraper le retard », a-t-il déclaré.
Alors qu'Accor cherche à renforcer sa présence dans la région, l'entreprise adopte une approche à plusieurs volets. Les nouvelles constructions et les nouveaux projets continueront d'être une voie importante à suivre, mais la situation macroéconomique actuelle fait des conversions d'hôtels une option plus rapide pour le développement des affaires, a déclaré Agnès Roquefort.
Le portefeuille de marques d'Accor est adaptatif, de sorte que plus de 50 % de son développement passe par des conversions, même dans ses segments de style de vie et de luxe, a-t-elle déclaré.
« Nous avons cette part de conversion, qui est bien plus importante que celle de nos concurrents américains, et nous en sommes très fiers, de pouvoir convertir plus rapidement les hôtels existants et les convertir en nos marques », a déclaré Roquefort.
Les partenariats se sont également révélés fructueux pour Accor, a déclaré Schwob.
Demand outlook
Le
profil de la demande de voyages dans les Caraïbes et en Amérique latine comporte de nombreux niveaux, a déclaré Schwob. Par exemple, le Mexique a connu une baisse immédiate de la demande entrante après les opérations anti-cartels menées plus tôt cette année, et bien qu'il ait fallu un certain temps pour se redresser, Accor enregistre à nouveau des « chiffres parfaitement sains »
, a-t-il ajouté.
En revanche, comme de moins en moins de personnes voyagent au Moyen-Orient et plus particulièrement à Dubaï en raison de la guerre entre les États-Unis et Israël avec l'Iran, les voyageurs cherchent à passer des vacances ailleurs, et les destinations dans les Caraïbes et en Amérique latine se sont révélées une alternative populaire, a-t-il déclaré.
En Amérique du Sud, une grande partie de la demande de voyages est intérieure, a déclaré Schwob. Au Brésil, ce sont surtout des Brésiliens qui voyagent à travers le pays, et ce n'est pas très affecté par ce qui se passe ailleurs dans le monde. L'Argentine observe un comportement similaire des voyageurs.
« D'une certaine manière, il est beaucoup plus localisé et ne souffre pas autant du macroenvironnement mondial, mais tout dépend de sa durée », a-t-il déclaré.
Si le prix du pétrole et des matériaux de construction reste élevé, cela affectera l'offre de nouveaux hôtels, ce qui aura ses propres effets, a déclaré Schwob. À court terme, le coût du pétrole augmente le coût du kérosène, ce qui entraîne une hausse des tarifs aériens ou des annulations
de vols.
« C'est toujours une mauvaise chose pour le tourisme, pour des raisons évidentes », a-t-il déclaré. « Si cela continue, il y aura un impact. Ce n'est pas immédiat pour le moment, mais il ne faut pas que cela dure trop longtemps. »
Growth of luxury and all-inclusive resorts
Les tendances à long terme de la consommation d'expériences hôtelières de luxe et de voyages de luxe continuent de croître, a déclaré Roquefort. Les investisseurs, les partenaires et les propriétaires d'hôtels continuent de faire confiance à l'entreprise et recherchent de nouvelles offres dans lesquelles investir, malgré la volatilité à court terme. Les recettes de luxe par chambre disponible continuent de croître de manière durable.
En raison de cette demande constante, Accor s'intéresse de plus en plus à ses segments ultra-luxueux, a-t-elle déclaré. Raffles est une marque hôtelière clé sur le continent américain pour la croissance d'Accor
.
En avril, Accor a ouvert son hôtel Orient Express à Venise, a indiqué Roquefort. Elle a également donné le coup d'envoi officiel de son voilier Orient Express, qui compte plus de 50 suites. Les clients peuvent également privatiser le yacht pour aller où ils veulent, par exemple de la Méditerranée aux Caraïbes, selon la saison
.
Il ne s'agit pas seulement de l'expérience d'un hôtel de luxe, mais d'une expérience de voyage de luxe complète, a-t-elle déclaré.
« L'un de nos principaux objectifs chez Accor est de vraiment nous positionner dans les expériences de voyage au-delà de l'hôtel », a-t-elle déclaré.
L'approche d'Accor en matière d'espace tout compris consiste à proposer des expériences de luxe haut de gamme, grâce à son contrat de gestion avec Royal Holiday Group l'année dernière, a déclaré Roquefort. Cela a ajouté 17 établissements au portefeuille d'Accor dans la région.
L'objectif est d'offrir une expérience tout compris à 360 degrés, ou « ce que nous appelons une expérience immersive avec un véritable service de luxe », a-t-elle déclaré. Cela commence par un bon service à l'enregistrement et dans les chambres, puis se poursuit par une nourriture et des boissons exceptionnelles. Par exemple, le SLS Playa Mujeras à Cancún propose plusieurs offres de nourriture et de boissons, et ce ne sont pas tous des buffets banalisés. Au lieu de cela, vous trouverez des restaurants raffinés et d'autres expériences exclusives
.
À travers ses marques Rixos et SLS, Accor a créé une plateforme tout compris dédiée qui associe ses marques traditionnelles à des expériences tout compris proposées par Rixos en Turquie et au Moyen-Orient, a-t-elle déclaré.
« C'est là que nous avons adopté une approche différente avec certains partenariats ainsi qu'avec de grands voyagistes qui fournissent à l'hôtel une clientèle très spécifique », a-t-elle déclaré.
Cela crée un écosystème et Accor est en mesure de se lancer dans des propriétés résidentielles de marque de la même manière, a déclaré Schwob. Il fonctionne sur certains marchés où les gens apprécient l'attrait de la commodité lors d'un voyage, mais avec les éléments supplémentaires d'un établissement de style de vie et de divertissement.
L'espace tout compris évolue à mesure que de plus en plus de marques s'y installent, a-t-il déclaré.
« Ce segment spécifique existe depuis très longtemps, mais il est maintenant repensé et mieux créé pour offrir des expériences plus exclusives », a-t-il déclaré.
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