Une grande partie du monde occidental suit de près les dernières nouvelles concernant la guerre en Iran et suit avec inquiétude l'actualité pour les mises à jour sur le Moyen-Orient. Mais le CEO d'Accor, Sébastien Bazin, a décidé qu'il devait faire davantage.
Plutôt que de séjourner au siège mondial d'Accor à Paris, Sébastien Bazin, directeur général chevronné depuis près de 13 ans, s'est envolé pour les Émirats arabes unis pour voir comment allaient les employés des hôtels Accor.
« Les membres de notre personnel sont stressés, [je n'ai donc pas pu] rester dans [mon bureau de Paris] », a-t-il indiqué lors d'un discours liminaire prononcé cette semaine à l'International Hotel Investment Forum EMEA. « Je voulais avoir une idée de ce qui se passe. Vous apprenez 10 fois plus et vous apprenez quelque chose de nouveau.
« J'ai juste demandé : "Puis-je simplement en faire partie ?" Il ne s'agissait pas d'exploiter la situation. J'avais juste quelque chose dans le ventre et j'ai dû y aller. »
Sébastien Bazin a déclaré qu'il restait confiant dans la résilience de l'industrie hôtelière mondiale et que l'optimisme incluait le Moyen-Orient malgré ses récentes crises. « Chaque fois qu'il y a une attaque, l'actualité en parle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. [Des titres tels que] « Dubaï en feu » et « Abu Dhabi en feu ». Bien sûr, cela fait peur, mais il n'est pas en feu », a-t-il précisé.
Dans des situations aussi tendues, les dirigeants, qu'ils soient dans le monde des affaires ou au sein du gouvernement, doivent prouver leur valeur et faire part de leur vision à toutes les parties prenantes, a indiqué Sébastien Bazin, CEO d'un groupe dont le portefeuille comprend environ 5 800 hôtels avec 880 000 chambres. Accor emploie environ 360 000 personnes à l'échelle de l'entreprise.
« Il faut un plan triennal », a ajouté Sébastien Bazin. « J'en ai maintenant quatre.... Ne changez pas de cap. Ne t'arrête pas. Ne laissez personne derrière vous et ne quittez pas un pays. C'est une question de longévité, de confiance et de soin. »
Il a ajouté qu'il est facile de vendre des hôtels et de quitter un pays en crise, mais qu'il s'agit d'une grave erreur qui prend beaucoup de temps à corriger. « Il est facile de rester dans les beaux jours. Tout le monde peut le faire. Il se peut que je me développe un peu moins sur certains marchés, mais je ne change jamais de cap », a-t-il dit.
Une grandeur mondiale
L'industrie hôtelière mondiale suit le rythme du monde en développement, a déclaré Sébastien Bazin. L'Europe est peut-être un marché hôtelier mature et l'Inde est peut-être un marché hôtelier en développement, mais les perspectives de croissance pour les deux sont remarquables, a-t-il ajouté. « Le potentiel de l'Inde est immense... Nous sommes tous là depuis 25 ans, et nous avons échoué en termes d'échelle, [car] il nous a fallu des décennies pour en arriver là où nous en sommes aujourd'hui. »
Les prouesses technologiques de l'Inde et la croissance de l'industrie aérienne sont deux leviers qui stimuleront la croissance dans un pays où les entreprises hôtelières de marques internationales sont loin d'atteindre la même part de marché que dans la plupart des autres pays.
Pour se développer en Inde, les marques hôtelières mondiales doivent « faire confiance aux personnes sur le terrain ». Donnez-leur les clés », a insisté Sébastien Bazin. « La bonne nouvelle, c'est que nous allons tous gagner », a-t-il ajouté.
Sébastien Bazin a également déclaré que l'Europe n'est pas saturée d'hôtels. « L'Europe a Paris, Londres et Berlin. La moitié des touristes de toutes les capitales européennes sont des Européens, car nous voulons nous rendre dans ces lieux. »
Pourtant, il existe des marchés touristiques, même en Europe, où Accor n'a pas pénétré à grande échelle. « Accor n'a jamais réussi en Scandinavie, et l'Espagne nous a en quelque sorte manqué. En Italie, 95 % de tous les hôtels ne sont pas de marque, et en Italie, cela fonctionne très bien », a-t-il déclaré. « C'est en Pologne que nous enregistrons la croissance la plus rapide. Ils acceptent les crises, ils sont accueillants et ils travaillent d'arrache-pied. »
Le changement est constant et les hôteliers du monde entier sont habitués à changer. Dans le secteur de l'hôtellerie elle-même, les délais de réservation diminuent de façon encore plus spectaculaire et l'IA joue un rôle de plus en plus dominant chaque mois. Selon Sébastien Bazin, l'IA peut contribuer à réduire les angoisses liées au voyage des clients, d'autant plus que 60 % d'entre eux choisissent désormais une destination 12 jours avant leur arrivée.
En avril, Accor lancera son premier yacht, l'Orient Express Corinthian de 54 places. Bazin a indiqué que les sept premières réservations du yacht étaient des rachats complets. Un navire jumeau sera lancé en 2027, les deux yachts saluant la grandeur des voyages entre 1925 et 1935. « Tout était raffiné [à l'époque]. Nous avons laissé tomber », a-t-il ajouté.
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