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Olivier Badot et Louise Devillers, ESCP Europe, Élise Masurel, Klépierre

"Nous avons exploré la possibilité de développer un système de chatbots dédiés aux centres commerciaux"

Dans le cadre du think tank « Retail Revolution » lancé par le CNCC et le Siec, des comités scientifiques ont été associés à des groupes d’étudiants sur différentes thématiques. Olivier Badot, directeur de chaire et ancien doyen à l’ESCP Europe, et Élise Masurel, directrice marketing du groupe Klépierre, ont travaillé avec Louise Devillers et ses camarades de l’ESCP Europe sur le sujet « Révolution phygitale et mobilité en centres commerciaux : quels usages ? Quels applicatifs ? Quel R.O.I. ». Tous trois nous présentent les résultats de ce travail.